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金報(bào)訊（通訊員 孔瑩瑩 記者 俞林鳳）春節(jié)長(zhǎng)假，不少市民會(huì)考慮旅游計(jì)劃，但在旅游過(guò)程中，有時(shí)又會(huì)碰到一些不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，比如行程更改、訂房不順利等。對(duì)此，江東區(qū)消保委提醒消費(fèi)者——當(dāng)心才能開心，留點(diǎn)心才能不堵心。

折騰數(shù)周才退了票

前兩個(gè)月，傅小姐在網(wǎng)站訂購(gòu)了4張2015年12月31日往返西安的機(jī)票，往返共計(jì)1112元/位，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，她在12月初卻收到網(wǎng)站的退票短信：“因航班原因，您訂購(gòu)的12月31日去西安的航班已取消，可改簽或退票”，而她再去訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的機(jī)票已經(jīng)水漲船高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了旅行預(yù)期。

與朋友商量后，她們決定不去西安了，并打算退掉往返票。可是她們與網(wǎng)站聯(lián)系時(shí)，網(wǎng)站卻說(shuō)只有12月31日寧波去西安的機(jī)票可以全額退款，西安回寧波的是特價(jià)機(jī)票，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)就寫明只能退部分，網(wǎng)站只是第三方平臺(tái)，如果要退票，要找購(gòu)買時(shí)的代理商。她們聯(lián)系代理商卻說(shuō)要聯(lián)系航空公司，而傅女士聯(lián)系航空公司，航空公司客服卻回答航空公司只負(fù)責(zé)出票，還是要找代理商。三方誰(shuí)都不肯負(fù)責(zé)任，最后，經(jīng)過(guò)多次的電話溝通，花費(fèi)數(shù)周，代理商、網(wǎng)站平臺(tái)、消費(fèi)者的三方實(shí)時(shí)對(duì)講，才退了機(jī)票。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，方便快捷的在線旅游受到了廣大旅行愛好者的喜愛，原本旅游行業(yè)在現(xiàn)實(shí)中就存在很多問題，“觸網(wǎng)”之后，由于網(wǎng)絡(luò)存在跨地域性、隱蔽性的特點(diǎn)，帶來(lái)的問題就更多了。根據(jù)投訴信息，其中，在線旅游企業(yè)單方面違約又不愿承擔(dān)賠償責(zé)任，是令消費(fèi)者不滿的主要原因。消保委提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買旅游服務(wù)時(shí)，也要擦亮眼睛，別以為報(bào)價(jià)便宜就報(bào)名，而忽略合同中的陷阱。

團(tuán)購(gòu)訂了兩間房 價(jià)格不一樣

同樣是兩個(gè)月前，鄒先生委托朋友在江東一家酒店訂了兩間房間，用的是團(tuán)購(gòu)價(jià)，價(jià)格為480元/間。但鄒先生結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)一間是480元，一間卻要628元。與服務(wù)員理論，服務(wù)員讓他找經(jīng)理，而當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在，鄒先生無(wú)奈之下，只能付了房費(fèi)。但他覺得自己同樣是團(tuán)購(gòu)訂房，為何兩間房會(huì)有價(jià)格差異?一氣之下就撥打了12315熱線，通過(guò)12315的溝通、協(xié)調(diào)，酒店稱，估計(jì)是前臺(tái)在收取房費(fèi)時(shí)，沒有驗(yàn)證另一間房的驗(yàn)證碼，才導(dǎo)致同樣是團(tuán)購(gòu)，會(huì)有不同的房?jī)r(jià)，酒店向消費(fèi)者表示了歉意，退還了鄒先生的房費(fèi)差價(jià)。

消保委提醒，酒店團(tuán)購(gòu)券使用一般都有時(shí)間限制，有的只能周末使用，有的只有周一至周四使用，團(tuán)購(gòu)時(shí)一定要多注意使用限制，入住前要提前與酒店聯(lián)系，并提前驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)碼，防止出現(xiàn)住宿后才發(fā)現(xiàn)用不了團(tuán)購(gòu)的情況。

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