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羊城晚報訊記者唐珩、實習生陳金鴻報道：昨日，交通部在其官網上發布公告稱，《航班正常管理規定》（以下簡稱《規定》）將于明年1月1日起實施。該《規定》明確航空公司在哪些情況下需向旅客提供餐食或住宿服務，同時要求航空公司、機場和公安部門針對“機鬧”采取零容忍措施。

天氣致航班延誤食宿要自費了

今年上半年，國內華東、華南、華北地區屢屢遭遇極端天氣，造成大量航班延誤或取消。針對這一情況，《規定》中明確，由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因造成的航班始發地延誤或取消，航空公司只負責協助旅客安排餐食和住宿，費用需由旅客自理。

不過，如果航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。此外，由于機務維護、航班調配、機組等航空公司自身原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司也應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

機坪延誤3小時應安排乘客下機

而針對機坪長時間延誤，《規定》中明確，發生機坪延誤后，航空公司應每30分鐘向旅客告知一次航班動態信息，包括延誤原因、航班動態等；機坪延誤期間，航空公司應保證盥洗設備的正常使用，必要時提供醫療服務；機坪延誤超過2小時（含）的，航空公司應為客艙內旅客提供飲用水和食品；機坪延誤超過3小時（含）的，航空公司應在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，經空管部門同意后，將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。如果機坪延誤超過3小時卻未按規定安排旅客下飛機等待的，航空公司將被處以8萬至10萬元罰款。未按規定及時向旅客通告航班出港延誤或取消信息的航空公司，也會被處以2萬至4萬元罰款。

收到旅客投訴需7日內作出回復

對極端天氣造成的航班大規模延誤，《規定》要求，機場管理機構及駐場各單位應當共同建立大面積航班延誤聯動協調機制，建立大面積航班延誤信息發布工作制度及對外宣傳平臺，實時向社會公布延誤及處置情況。如果夜間發生大面積航班延誤，機場管理機構應當協調相關單位延長機場巴士運營時間。

此外，航空公司、機場管理機構、地面服務代理人應在收到旅客投訴起7日內，向旅客作出具有實質性內容的回復；國內航空公司、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴10日內作出實質性回復，港澳臺地區和外國航空公司的實質性回復時間則放寬至20日內。投訴記錄至少保留兩年。

針對近年來愈演愈烈的不文明乘機行為，《規定》中明確，旅客應當文明乘機合法維權，不得違法進入機場控制區，堵塞安檢口、登機口，沖闖機坪、滑行道、跑道，攔截、強登、強占航空器，破壞設施設備，或者實施其他擾亂民航運輸生產秩序的行為。一旦旅客出現上述行為，航空公司、機場均應及時報警。如果航空公司或機場未及時報警，滋事旅客影響民航運輸生產秩序，航空公司或機場也會被處以1萬至3萬元罰款。

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