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今天早上，媽媽去小區快遞柜取快遞，卻因為不懂操作無法打開柜門，直到近半小時后請一位年輕人幫忙才取到包裹，并且由于存放超時不得不交了一元硬幣。對此，老人家怨言頗多，并宣稱以后拒收存放快遞柜的快遞。

這不算個例，實際上，許多老年人普遍不喜歡用快遞柜。“憑什么跟我收費”“誰讓你放到柜子里的”“我要求重新配送到家”……來小區派送快遞的小哥說，為了快遞柜，他挨了不少老人家的罵。

快遞柜近兩年才興起，是一種智能儲物柜，外形與超市寄存柜相似，安放在居民小區某一固定地點，當快遞員將快遞件放進柜子，系統會自動向客戶發送短信：“您有一份快遞等待取件……”。人們寄快遞也可以放進快遞柜，網上支付費用，系統會通知快遞員取件寄發。

平心而論，快遞柜的出現對解決快遞“最后 100米”問題具有重大作用，快遞員不用重復送件，收件人不必為了等快遞守在家里，并且雙方不見面更能保證隱私。

但要使用快遞柜，有的需要下載相關APP才能取件，有的需要在指定的短時間內輸入字母與數字混合密碼，有的需要短碼驗證，還必須熟悉網上支付，對自助化操作不里手的老年人而言，操作相對繁瑣，因此，很多上了年紀的居民拒絕使用。

當網購融入居民日常生活，收寄快遞也成為日常生活一部分時，忽視老年人的需求，必然給他們的生活造成普遍性困擾，尤其是我們已步入老齡化社會，老年人數量龐大，快遞“最后100米”照顧老年人需求，顯得尤為重要。

如果將快遞件送上門或送到樓下確實難以做到，快遞公司不妨考慮統一收發多元化。

比如，與小區周邊的便利店、洗衣店合作，如果收件人同意，就將快遞卸到小店里，由收件人自由取件。對于小店來說，集中收貨能增加到店人流量，對于老年人來說，傳統取件方式更方便。

要照顧老人需求，還得多想辦法。

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