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雙十一已過10余天，大家的快遞都收到了嗎？今年不少居民發(fā)現(xiàn)，大批快遞員“打堆”在小區(qū)門口等待取件的情況越來越少了。11月22日，家住成都成華區(qū)杉板橋社區(qū)的趙程從小區(qū)一家便利店，取到了自己雙十一買的最后一件東西，“今年很方便，下班后回家順便去店里拿包裹，快遞員不用等我，我也不用到處找包裹了。”

社區(qū)報記者在成都一些小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，如今，不少小區(qū)的超市、商鋪都在“兼職”代收快遞，他們不圖收錢就圖人氣，居民們也覺得這樣很便捷。

居民都習(xí)慣來這兒取件 還設(shè)有收錄系統(tǒng)

成都許多住宅小區(qū)都設(shè)有底商，多以經(jīng)營小超市、水果店、藥房和糕點房等便民商店為主。11月22日，記者來到趙程所住的小區(qū)看到，該小區(qū)有兩家便利店，經(jīng)營種類挺多，服務(wù)也很好，小到一包煙、一袋鹽，大到一提米、一桶油，同一小區(qū)全都免配送費。

“只要相互加了微信，說清楚要什么，10分鐘之內(nèi)基本可以送貨上門。”該小區(qū)一便利店店主張先生表示，“相比打電話，我們更愿意大家微信留言，可以保留憑據(jù)，還不容易配錯商品。”

該小區(qū)2號樓的田文艷與趙程一樣，已經(jīng)是這家便利店的常客了，“最初來這里只是取包裹。”田文艷說，從去年3月開始，她收到快遞員的短信里會告知她包裹已放在小區(qū)便利店內(nèi)，自己有空前去領(lǐng)取即可。“一開始不習(xí)慣，覺得快遞員不負(fù)責(zé)任，久了之后發(fā)現(xiàn)還是很方便。”她說，時間久了，與店主也熟了，有便利店免費幫忙收快遞，自己即使出門一周，也不擔(dān)心快遞丟。

“我們與快遞公司都有協(xié)議，他們按流程委托給我們收寄快遞。”店主張先生說，他經(jīng)營便利店快兩年了，最初是一兩家快遞公司與他達(dá)成協(xié)議接收包裹，但久而久之居民們也養(yǎng)成了來店里拿包裹的習(xí)慣，所以近一年來，幾乎所有快遞公司都會將居民的包裹放置在他的店里。那雙十一期間包裹暴增，便利店還能承受嗎？張先生從容地說，“我們這里有整整三間房，是用來放包裹的，每個包裹，我們都會根據(jù)住戶的手機(jī)尾號進(jìn)行歸類存放。”他們還設(shè)了專門的收錄系統(tǒng)，快遞員送快遞來時，他們會根據(jù)手機(jī)尾號進(jìn)行分類，居民來取時，只需要報手機(jī)號，就能從系統(tǒng)里找到快遞的位置及相關(guān)信息，保證快遞安全。

此外，小區(qū)便利店還提供快遞寄送、桶裝水配送、干洗衣服等服務(wù)。田文艷說，“張哥的老婆一般負(fù)責(zé)守店，他負(fù)責(zé)本小區(qū)送貨服務(wù)，相處時間久了的街坊鄰里，都知道他們實在又勤快。”因為有了收發(fā)快遞的服務(wù)，店里人氣旺了，店主跟鄰里關(guān)系也非常密切。

雖偶有問題 但還是樂意提供服務(wù)

“我們這個小超市開了4年了，做快遞代收點也有兩年多。咱們店主營的還是日用商品，也不會把主要精力放在這件事上，有快遞員愿意將包裹寄存在此我們就收下，居民愿意寄件我們就給他們填單子，也不影響我們小店自己的生意。”錦江區(qū)東校場街一家超市的員工夏瑞對記者說道。

據(jù)悉，這家超市主要是代收京東的快遞，寄件則主要是百世匯通。“當(dāng)時是快遞公司主動聯(lián)系我們合作，經(jīng)過洽談，老板同意了，才開始有了這一部分的工作。“這是2棟的胡婆婆買的毛衫，這是附近租房的夫妻買的云南特產(chǎn)，這是王大爺買的小家電，這是李叔女兒的化妝品……咱們這個代收點不算太忙，即使是才過雙十一，每天收到的快遞也就30多個，寄快遞的平均每天就10多個，因此還是以賣商品為主。”夏瑞說，雖然平時代收的快遞不多，但有時也會給夏瑞造成困擾。“有時網(wǎng)購信息填錯了，我們核對的時候不一樣，也不放心把快遞交出去，還經(jīng)常也有人不講道理。有的人查物流已到，來我這兒沒找到，會埋怨是我弄丟了；還有人很多天不來拿，打電話也不接，包裹足足在我這兒存放了一個月。”夏瑞說，這些都是她在代收快遞時遇到的問題，不過好在都是少數(shù)。“雖然有一些小問題，但總體來說我還是挺樂意的，本身網(wǎng)購也十分火熱，作為快遞代收點，能為居民們多提供一些便捷，我還是十分開心！”夏瑞說。

雙11取快遞要排隊 既方便居民也帶旺生意

近日，錦江區(qū)櫻花街一小區(qū)的業(yè)主群發(fā)出了這樣一條消息：“11月12-13日，小區(qū)超市取快遞高峰期要排隊半小時。”雙十一后，該小區(qū)超市收到了上千個包裹，人多時排隊隊伍從超市一直排到小區(qū)單元門口。“雙十一貨物太多，我們平時就一個房間放貨，現(xiàn)在又清了一間房子來放快遞。”該超市老板介紹說，居民當(dāng)天來領(lǐng)取包裹都不收費，但逾期太久要收加時費。“雙十一快遞小哥太忙，沒有辦法一個一個送達(dá)，而且大家都在上班，也沒有辦法在快遞員送貨時及時簽收。所以我們這種代放點提供這項服務(wù)。居民下了班來我們這邊領(lǐng)快遞，既方便了居民，我們也能順便售賣點商品出去，也是一個雙贏的事。”老板說道。

為了應(yīng)對雙十一，超市還提前請了兼職來幫忙，基本上每晚要12點才關(guān)門。“每個來取包裹的人都要憑短信提貨，并且留下姓名和電話在登記冊上，以防止錯領(lǐng)。”老板說，現(xiàn)在大多數(shù)人習(xí)慣網(wǎng)購，我們代放點都有好多箱衛(wèi)生紙、洗衣粉、肥皂等生活用品，好多人都是買一次用一年。“現(xiàn)在的人過生活確實更精打細(xì)算，我們也會順著這個思路走，給居民提供網(wǎng)上下單，送貨上門的服務(wù)，用網(wǎng)絡(luò)方便居民的生活。”

該小區(qū)居民李女士說：“這樣的代放點，也方便了我們這些上班族。快遞送來時我都在上班，根本沒有時間收。如果不是代放點，一個快遞都要跟快遞員約幾次，要不然我在上班，要不然快遞員已經(jīng)走了。現(xiàn)在下班了，直接去超市領(lǐng)很方便！”

代收快遞成常態(tài)

包裹丟了這“鍋”誰來背？

小區(qū)超市或其它商鋪代收快遞大大便利了居民取件，但如果出現(xiàn)包裹丟失、毀損的狀況，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)呢？對此，記者采訪了四川中法律師事務(wù)所律師李道準(zhǔn)。

他表示，在網(wǎng)上購物卻沒能收到所購的物品，確實是一件令人煩心的事。當(dāng)遭遇這種情況時，一般情況下，買家只能向賣家主張權(quán)利，要求其重新發(fā)貨、取消訂單或賠償損失。因為從買家的角度來說，他與賣家之間成立了買賣合同關(guān)系，賣家有義務(wù)交付其購買的物品，賣家沒能交付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是，如果是買家自己委托小區(qū)超市代收包裹且代收是有償?shù)模敲矗?dāng)包裹無法正常交付時，買家有權(quán)要求小區(qū)超市承擔(dān)責(zé)任。如果代收是無償?shù)模瑒t只有在小區(qū)超市對包裹的損毀、滅失存在故意或重大過失時，小區(qū)超市才承擔(dān)責(zé)任，否則，其后果只能由買家自己承擔(dān)。

此外，從賣家的角度來看，當(dāng)包裹損毀或滅失時，賣家有權(quán)找快遞公司進(jìn)行索賠，因為從法律關(guān)系上說，在賣家與快遞公司之間成立運(yùn)輸合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將包裹準(zhǔn)確、及時、安全地投遞到買家的手中，當(dāng)快遞公司將包裹留在小區(qū)超市時，不能視為快遞公司完成了正常的交付，應(yīng)就此承擔(dān)賠償責(zé)任。

為減少糾紛，避免不必要的麻煩，建議大家：無論是快遞公司，還是小區(qū)超市，都應(yīng)當(dāng)盡量要求收件人本人簽收包裹，并核實登記簽收人身份證號，一旦出現(xiàn)誤領(lǐng)、冒領(lǐng)等情形時，也好對簽收人進(jìn)行追蹤，以減少損失。

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