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蔣先生在2012年5月成為中國(guó)東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航） “東航萬(wàn)里行”會(huì)員，并預(yù)留手機(jī)號(hào)碼及電子郵件地址，曾累積會(huì)員積分27743點(diǎn)。2016年12月31日，蔣先生的9100點(diǎn)積分按會(huì)員積分規(guī)則屬于過(guò)期消費(fèi)積分。在溝通無(wú)果后，2017年8月，蔣先生一紙?jiān)V狀將東航告上法庭。

蔣先生的理由

蔣先生訴稱，對(duì)于自己積分逾期等重大事項(xiàng)，東航應(yīng)當(dāng)采用其預(yù)留的通信方式進(jìn)行告知，而非事發(fā)后讓其登陸官網(wǎng)或下載APP查詢。東航明知其有聯(lián)系方式，在出現(xiàn)積分即將逾期時(shí)，采取不聯(lián)系、不提示、不告知方式，故意讓其積分過(guò)期作廢，達(dá)到東航盈利目的，導(dǎo)致其精神痛苦和財(cái)產(chǎn)損失。

上述積分逾期的交易規(guī)則違反《合同法》的誠(chéng)信原則和公平原則，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款的規(guī)定。因此，要求東航返還其會(huì)員9100點(diǎn)積分的財(cái)產(chǎn)；賠償其精神損失、經(jīng)濟(jì)損失9000元；本案訴訟費(fèi)、訴訟差旅費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)1000元由東航負(fù)擔(dān)；并在《法制日?qǐng)?bào)》上道歉。

東航的辯稱意見(jiàn)

東航辯稱，不同意蔣先生的訴請(qǐng)，要求駁回其全部訴訟請(qǐng)求。

1、在會(huì)員手冊(cè)中詳細(xì)告知積分有效期規(guī)則，并通過(guò)官網(wǎng)和手機(jī)APP公示方式向會(huì)員告知，不存在惡意欺瞞和隨意處分會(huì)員權(quán)益的情形，積分有效期規(guī)則合理合法。

2、蔣先生對(duì)其積分失效完全知曉，其曾于2016年9月17日撥打東航熱線電話，咨詢其積分余額、有效期及兌換機(jī)票等事宜，客服明確告知其2016年底將有9100點(diǎn)積分過(guò)期，故東航對(duì)其積分失效方面已盡告知義務(wù)。

3、蔣先生系商務(wù)旅客，對(duì)于會(huì)員手冊(cè)完全熟知，其入會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，曾于2013年按照會(huì)員手冊(cè)的積分轉(zhuǎn)換和兌換規(guī)則將其信用卡積分轉(zhuǎn)換為“東航萬(wàn)里行”積分，并利用16000點(diǎn)會(huì)員積分兌換機(jī)票一張并使用，因此，應(yīng)視為其接受了東航的會(huì)員規(guī)則，并按照規(guī)則在履行。

法院的判決理由

法院認(rèn)為，蔣先生在東航辦理了“東航萬(wàn)里行”會(huì)員，雙方就航空旅客積分獎(jiǎng)勵(lì)、使用消費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確約定，該協(xié)議內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，屬合法、有效，對(duì)原、被告具有約束力。本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：

航空公司“東航萬(wàn)里行”會(huì)員手冊(cè)中設(shè)定積分有效期的格式條款是否有效？

東航在官網(wǎng)上對(duì)于會(huì)員手冊(cè)進(jìn)行常態(tài)化公示，告知內(nèi)容明確，使用語(yǔ)言通俗易懂，符合一般消費(fèi)者的通常理解；會(huì)員積分屬于會(huì)員履行航空運(yùn)輸特定義務(wù)之后，航空公司單方對(duì)會(huì)員做出的獎(jiǎng)勵(lì)行為，目的系為了激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，旅客享受權(quán)利較多，負(fù)擔(dān)義務(wù)較少。

因此，東航對(duì)于積分使用設(shè)定三年的有效期并未導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)失衡，也符合交易慣例，該格式條款具有合理性。

蔣先生注冊(cè)成為會(huì)員，負(fù)有主動(dòng)了解會(huì)員權(quán)益和積分使用情況的注意義務(wù)，據(jù)東航舉證蔣先生于2013年進(jìn)行積分兌換、2016年查詢積分等情況，可推定蔣先生對(duì)會(huì)員的相關(guān)權(quán)利義務(wù)系明知且實(shí)際按照會(huì)員手冊(cè)履行，故東航設(shè)定積分有效期條款不違反公平原則，其采取的提示方式能夠引起消費(fèi)者注意，相關(guān)條款合法有效。

關(guān)于9100積分有效期提醒，東航對(duì)蔣先生有無(wú)法定或約定的通知義務(wù)？

本案中，東航舉證通過(guò)網(wǎng)站常態(tài)化公示會(huì)員手冊(cè)以及網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布積分有效期的通知提醒向會(huì)員履行告知義務(wù)，對(duì)于是否必須發(fā)送短信提醒，蔣先生主張東航對(duì)積分提醒有相應(yīng)的規(guī)章制度，但未能舉證證明東航對(duì)發(fā)送短信服務(wù)制定有明文規(guī)章或者雙方對(duì)此有明確的合同約定。

蔣先生作為完全民事行為能力人，對(duì)民事行為負(fù)有注意義務(wù)，在東航已提供官網(wǎng)告知、手機(jī)APP、電話查詢等可供查詢積分的渠道，以及其自身查詢積分的情形下，由此產(chǎn)生積分失效的后果應(yīng)由其自行負(fù)擔(dān)。

基于上述理由，蔣先生主張要求東航返還9100積分、賠償損失、登報(bào)道歉等訴訟請(qǐng)求，于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。

值得注意的是，在蔣先生將東航告上法庭之后沒(méi)多久，2017年年底，東航主動(dòng)向會(huì)員的手機(jī)發(fā)送積分到期的提醒短信。

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