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民航資源網(wǎng)2018年4月11日消息：4月11日-12日，CAPSE（航聯(lián)傳播旗下的民航旅客服務(wù)評測機(jī)構(gòu)）在上海舉辦第四屆民航服務(wù)峰會(huì)，聚力為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策，共同探討民航服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢，同時(shí)，表彰2017年在民航服務(wù)中成績突出的實(shí)體和個(gè)人。華夏航空憑借在支線航空服務(wù)領(lǐng)域的積極創(chuàng)新與持續(xù)改善，“人文客艙”服務(wù)項(xiàng)目榮獲2017年度“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，行李服務(wù)榮獲2017年度“行李服務(wù)卓越進(jìn)步獎(jiǎng)”。華夏航空客艙地面服務(wù)部王興豐總經(jīng)理出席會(huì)議，并將在12日的行業(yè)分享會(huì)上，做“融華夏之韻，達(dá)支線之境”客艙文化主題分享。

華夏航空“人文客艙”服務(wù)項(xiàng)目，依托華夏傳統(tǒng)文化和支線人文特色，憑借系統(tǒng)的客艙文化打造、豐富的空地聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、創(chuàng)新的多維立體傳播，得到廣大旅客好評，榮獲CAPSE 2017年度“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。華夏航空行李服務(wù)因運(yùn)輸管控節(jié)點(diǎn)全面、保障標(biāo)準(zhǔn)升級、行李信息化程度高、賠付快速便捷等，在2017年行李運(yùn)輸類投訴率同比降低13%，行李運(yùn)輸類滿意度同比提升10%，獲CAPSE 2017年度“行李服務(wù)卓越進(jìn)步獎(jiǎng)”。

應(yīng)組委會(huì)邀請，4月12日，華夏航空客艙地面服務(wù)部總經(jīng)理王興豐還將代表獲獎(jiǎng)單位，在行業(yè)互動(dòng)分享會(huì)上做“融華夏之韻，達(dá)支線之境”人文客艙服務(wù)項(xiàng)目主題分享。從“人文客艙”美、禮、文三方面所對應(yīng)的客艙文化打造、空地聯(lián)動(dòng)特色活動(dòng)、多維傳播創(chuàng)新，進(jìn)行全方位解讀。

華夏航空作為目前國內(nèi)唯一一家長期專注于支線航空客貨運(yùn)輸?shù)暮娇展荆铝τ诰幙椫袊Ⅲw交通體系中最薄弱的部分——支線航空網(wǎng)絡(luò)，后續(xù)也將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為廣大的旅客提供更加便捷、順暢的出行體驗(yàn)。

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