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2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報

昨天，中國民航局網站發布“2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報”。

　　6月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1677件（電話投訴950件，書面投訴727件），其中境內航空公司1398件，港、澳、臺地區及外國航空公司119件，機場投訴150件，機票銷售代理企業10件。航空公司、機場和銷售代理企業投訴中，消費者和企業自行和解1603件，本月對74件投訴進行了調解。

　　本月受理消費者對境內航空公司的投訴1398件。其中，航班問題572件，占40.93%；預定、票務與登機331件，占23.68%；行李運輸差錯140件，占10.01%；退款136件，占9.73%；旅客服務100件，占7.15%；票價59件，占4.22%；綜合（包括常旅客）34件，占2.43%；超售15件，占1.07%；短信欺詐9件，占0.64%；廣告與殘疾旅客各1件，各占0.07%。

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