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12月31日晚上，海南航空、南方航空及首都航空相繼發(fā)布公告稱因旅客投訴太多，關(guān)閉其在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。記者隨即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方回復(fù)稱，由于未能就機(jī)票展示排序問(wèn)題達(dá)成一致，與以上三家航空公司的旗艦店暫停合作。“在暫停合作期間，消費(fèi)者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購(gòu)買(mǎi)上述三家航空公司的機(jī)票。”

關(guān)于四方暫停合作的理由，三家航空公司幾乎一致地表示，由于收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)客票引起的投訴，包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時(shí)通知不正常航班信息等。這對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至是不必要的經(jīng)濟(jì)損失。航空公司建議旅客通過(guò)航空公司官網(wǎng)、APP等自有渠道購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

去哪兒網(wǎng)方面表示，近日，南方航空、海南航空均提出將在去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上的機(jī)票展示由價(jià)格排序改為時(shí)間排序。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為，按價(jià)格排序方式符合用戶的正常搜索預(yù)訂習(xí)慣，70%的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)價(jià)格來(lái)選擇航班和供應(yīng)商。雙方未能就此達(dá)成一致。記者登錄去哪兒網(wǎng)APP發(fā)現(xiàn)，海南航空、南方航空及首都航空的旗艦店已不見(jiàn)蹤影，但在機(jī)票預(yù)訂區(qū)依舊可以搜索并預(yù)訂以上航空公司的機(jī)票，消費(fèi)者正常購(gòu)票并未受到影響。

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