77小時(shí)旅行體驗(yàn)?英航因航班延誤道歉
2018/11/5 16:34:37 Source/Author:民航資源網(wǎng) Page View:
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圖:英航肯尼迪機(jī)場(chǎng)滯留旅客被迫睡在航站樓地板上 圖片來(lái)源@Rosie Slater
民航資源網(wǎng)2018年11月5日消息:綜合外媒報(bào)道,受到滯留旅客的指控,滯留旅客指控在乘坐奧蘭多至倫敦長(zhǎng)達(dá)“77小時(shí)”的“噩夢(mèng)”航班期間,受到英航“不人道”對(duì)待。
按計(jì)劃英航執(zhí)飛的奧蘭多-倫敦的BA2036號(hào)航班應(yīng)于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月1日晚上7:25(英國(guó)時(shí)間11月2日凌晨12:25)從奧蘭多起飛,英國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月2日早上6:25到達(dá)倫敦,但是乘客直到11月4日才回到英國(guó)。
最開(kāi)始,因?yàn)轱w機(jī)出現(xiàn)了技術(shù)故障,乘客被迫下機(jī),被安排在附近的旅館中休息等待。11月3日凌晨1:00,飛機(jī)終于從奧蘭多機(jī)場(chǎng)起飛,但是起飛后不久,飛機(jī)再次出現(xiàn)技術(shù)故障并備降紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)。
飛機(jī)備將肯尼迪機(jī)場(chǎng)后,英航代表直到下午6:00才到機(jī)場(chǎng)。又因?yàn)榧~約在舉辦馬拉松比賽,沒(méi)有可預(yù)訂的旅館房間,旅客只能在肯尼迪機(jī)場(chǎng)航站樓休息。
旅客在大眾媒體上上傳了旅客在航站樓休息的照片。

搭乘該航班的一位乘客Sarah Wilson向BBC說(shuō)道:“孩子們都睡在肯尼迪機(jī)場(chǎng)7號(hào)航站樓的地板上。所幸我丈夫在昆士蘭找到了一家賓館,我們可以休息幾個(gè)小時(shí),但是我們是自費(fèi)的。英航的顧客服務(wù)真是糟透了,令人憎惡。”
一位擁有4個(gè)孩子的媽媽抱怨說(shuō),他們的“夢(mèng)幻般”的迪士尼家庭假期最終變成了“一場(chǎng)噩夢(mèng)”。她說(shuō):“旅客遭遇不人道對(duì)待,我們就想要食物、飲料、睡覺(jué)的地方以及得到及時(shí)通知,但是英航統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有做到。”

圖:英航乘客在推特上寫文抱怨 ?
最終,英航調(diào)了一架飛機(jī)執(zhí)飛BA2036號(hào)航班,11月3日晚上飛機(jī)從肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛,旅客在11月4日上午到達(dá)英國(guó)。
英航也公開(kāi)致歉:“我們知道對(duì)于我們客戶來(lái)說(shuō),這是一次令人筋疲力盡的、令人沮喪的旅行體驗(yàn)。航班長(zhǎng)時(shí)間延誤,我們向旅客誠(chéng)摯道歉。”
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