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市民周女士反映，她在8月18日通過(guò)小米天貓旗艦店購(gòu)買了小米4A智能版電視，11月14日的時(shí)候小米電視無(wú)法開(kāi)機(jī)。她通過(guò)客服詢問(wèn)情況，并催促多日。一名維修人員上門檢查稱主板損壞，需要更換主板。但是等待兩周仍未有結(jié)果。周女士對(duì)此十分不滿并進(jìn)行投訴。

周女士告訴北京晨報(bào)記者，她在8月18日通過(guò)小米天貓旗艦店購(gòu)買了小米4A智能版電視。“剛開(kāi)始電腦一直正常使用，但是在三個(gè)月后，也就是11月14日，我開(kāi)電視的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)了。”周女士說(shuō)，她先是通過(guò)小米電話投訴。“客服回復(fù)的內(nèi)容大概只有兩句話，‘我們已經(jīng)把您的問(wèn)題反饋了’，‘請(qǐng)耐心等候’。我趕緊又通過(guò)線上客服投訴，按照客服的要求，我試了幾種辦法，但是電視仍無(wú)法開(kāi)機(jī)。”記者看到周女士出示的截屏，其中客服告訴周女士“重啟、斷電”兩種方法后，并無(wú)其他回復(fù)。

據(jù)周女士說(shuō)，等了兩天后，一個(gè)維修工人到家中進(jìn)行檢查。工人強(qiáng)制重啟了后，電視正常能播放了，但等他走了以后，沒(méi)過(guò)兩小時(shí)，電視又打不開(kāi)了。“沒(méi)有辦法，我再聯(lián)系維修人員，他說(shuō)是主板壞了，要換。工人稱申請(qǐng)給我的電視換個(gè)主板。等了四天，卻還是沒(méi)有消息。維修人員稱，主板還沒(méi)到。又等了兩天還是沒(méi)消息。”

無(wú)奈下，周女士投訴到12315。“投訴后，有一個(gè)自稱是小米投訴部門的主管給我打電話解釋說(shuō)，主板遲遲不到是因?yàn)椤p十一’延誤了發(fā)貨的時(shí)間和物流速度。”周女士稱，這樣的售后服務(wù)讓她十分不滿。“我再次投訴，如果不能盡快維修，就要求換新機(jī)。后來(lái)客服答應(yīng)我盡快過(guò)來(lái)維修并免費(fèi)贈(zèng)送150元小米官網(wǎng)等價(jià)值產(chǎn)品作為安撫。”

就此情況，記者聯(lián)系了小米客服，工作人員告訴記者，的確有此情況。客服表示，主板更換慢是因?yàn)橛唵瘟看螅瑢?dǎo)致主板的物流速度有所延緩。昨天，北京晨報(bào)記者了解到，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的等待，周女士家中的小米電視終于更換了主板，經(jīng)過(guò)調(diào)試后恢復(fù)使用。

線索：周女士

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