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近幾年，快遞行業可謂是飛速發展，快遞業務量更是增速迅猛。據國家郵政局統計數據顯示，到2020年，全國單日包裹量將達到2.2億。然而快遞業務量在迅速增加，末端配送自動化、智能化、信息化水平卻難以跟上發展速度，多次配送、配送效率低下等瓶頸問題日益凸顯。

作為快遞整體環節的一部分——最后一公里配送服務，持續快速增長的快遞行業面臨著人員需求激增、人工成本上升以及用戶使用體驗下降的發展瓶頸，代收快件已然替代傳統的送件上門收件模式，成為解決末端困境的主流方式之一。

調查顯示，43%的用戶表示會擔心上門簽收個人信息不安全，且55%的用戶表示家里沒人/不在家，并不方便上門簽收。代收以其取件時間靈活方便，安全私密、管理規范等優勢而受用戶青睞。截止目前，用戶社區代收點發展規模已達到平均2個，75%代收用戶表示體驗良好，未來預計超過6成的用戶會主動使用代收。

值得一提的是，都市新人和小資白領是使用代收的主要人群。都市新人和小資白領不經常在家、不用在家等候、更自由掌控自己的時間等，是他們使用代收的主要動機。

因此，智能快遞柜作為解決物流末端派送痛點的最佳方式之一越來越被市場看好。

而在各種代收模式中，店面代收和自提柜代收是主流服務模式。數據顯示，店面代收中較具代表性的是菜鳥驛站，且在消費者中知曉度最高；自提柜也正在大規模入駐社區、寫字樓、學校等場景，且自提柜品牌玩家眾多。據了解，目前提供智能快遞柜服務的企業主要分成三類：以中郵速遞易、豐巢為代表的物流系；以遞易智能、富友為代表的第三方平臺；以京東、蘇寧易購為代表的電商系。

不可否認的是，安全、便捷、優質服務是消費者對未來末端配送的核心需求方向，未來的代收服務，也會向更加專業化、服務內容更豐富、商業模式更前沿的方向發展。

從快遞柜行業格局來看，去年7月、9月份分別發生了兩次轟動的并購事件：中國郵政、三泰控股、菜鳥網絡以及復星集團，聯合重組了智能快遞柜品牌速遞易，并更名“中郵速遞易”；時隔兩個月以后，豐巢便緊接著收購了中集e棧。自此，智能快遞柜行業正式形成以中郵速遞易與豐巢為首的兩軍對壘之勢。

以中郵速遞易為例，隨著我國快遞業的快速增長，物流末端的壓力也會更大，在此情況下，中郵速遞易推出的智能快遞柜、智能信包箱，以及小黃筒，就為解決末端配送人力、提升行業配送效率、保障貨物及用戶隱私安全、共享社會資源、提升消費者體驗等開啟了新局面，而這也正是中郵速遞易被市場看好的原因。

和中郵速遞易一樣，豐巢業務也包括派件、寄件、廣告、金融和增值等形式。而豐巢的服務模式進一步更新升級，傾向于多樣化創新化發展，可以進行社區洗衣服務、自助購彩服務、豐巢柜售貨服務等。此外，豐巢在廣告業務方面格外惹眼，用戶可以送祝福，向喜歡的人表白，讓自己的愛豆“上巢”。另一方面，豐巢通過有贊開設了“豐巢特惠商城”，目前生鮮水果為第一大品類，此外還有美妝、酒水與家居等。

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