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2月15日是萬家團圓的除夕夜，也是春節長假的第一天，不少旅客選擇外出游玩來歡度佳節，于是會有許多旅客在飛機上跨年。FM831就是這樣一個跨年航班，在除夕夜21點05分起飛從上海浦東將旅客送往普吉島，可就在零點剛過，這個航班備降三亞，只為了救助一名在機上突發疾病的旅客。

2月16日00：30分，東航三亞營業部場站接到三亞鳳凰機場現場指揮中心通知，從上海浦東飛往泰國普吉島的FM831航班上，有一名旅客突發疾病，航班需緊急備降三亞。接到此突發情況后，場站站長李林軍迅速擬定并實施應急預案。00：31分通知機場救護、海關、邊檢、商務、車調相關單位；00：35分三亞營業部值班人員隨機場救護到達該停機坪316機位等待；航班00：41分落地后，東航三亞營業部工作人員即跟隨航醫查看旅客病情并陪同患病旅客到三亞農墾醫院察看病情。

經多次聯系后，航班落地后9分鐘，東航就立即將患病旅客及家屬送往醫院就醫，其中兩位旅客在國際到達大廳等行李。東航工作人員在查找到旅客兩件托運行李后，立即送到國際到達廳交給旅客。考慮到該航班為國內轉國際航班，因四位旅客終止旅行，會造成到達站海關出關人數不符，三亞營業部立即聯系總部地服部外站支持，將旅客信息及托運行李件數報至總部，協助辦理普吉島海關報關事宜。02：10分總部告知已妥善安排機上減員的相關事宜。三亞營業部迅速通知航班準備起飛，02：13分關艙門，02：32分起飛。與此同時，三亞營業部徐后超同志全程引導病患到達三亞農墾醫院協助家屬辦理掛號手續，跟蹤患病旅客病情，順利完成旅客的安撫和善后工作。

經過約兩個小時的努力協調，不僅成功讓突發疾病旅客得到了妥善了救治，也讓跨年航班上的其他旅客盡快成行，確保春節假期不受影響。截至發稿時，患病旅客病情已經穩定，并在東航三亞營業部的協助下乘坐大年初一fm9538三亞-虹橋航班回到上海繼續下一步治療。

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