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快遞物品受損丟失 買賣雙方如何維權

◎說法

現實中，快遞物品受損丟失，寄件人該如何維權？對此，記者邀請甘肅中立源律師事務所副主任律師杜泓違為您支招。

記者：寄快遞時應注意哪些事項？

杜泓違：首先是保價，其次要看清楚快遞詳情單正面或背面的合同約定，發現快遞公司在快遞清單中對消費者不利的限制性不公平格式條款，則寄件人應盡量不要委托這些公司服務，避免貨物丟失后造成追償困難。另外，—般填寫快遞清單時，寄送的物品數量、種類等要填清楚。最后就是要選擇信譽度高的大型的快遞、快運公司，這樣—旦物品丟失后索賠相對容易—些。

記者：案例一、案例二中都出現了“保價”，那么保價在快遞合同過程中起到什么作用？

杜泓違：保價是一種加收費用的郵遞業務，用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等，如有遺失，郵電部門按保價金額負責賠償。一般情況下，非常貴重的東西，盡量選擇保價。我國《合同法》第三百一十一條規定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。”由此可見，寄件人可以自行選擇保價或不保價的寄遞方式：“保價條款”是寄件人事先聲明物品的價值，當托寄物出現毀損、滅失等問題時，寄件人按事先聲明的價值獲得賠償；在未聲明托寄物價值的情況下，快遞公司僅承擔一定限額的賠償責任。

而值得注意的是，按照物流公司賠償的慣常操作，沒有保價金的賠償數額最多是運費的10倍。所以說，在索賠交涉過程中，—定要注意保管好所有相關的貨運單據，包括承運人簽發的票證、收據等等，盡量證明自己貨物的實際價值，這是確定賠償數額的基礎。

記者：如果遇到快遞丟失等問題，消費者怎么辦？

杜泓違：首先，向快遞企業客服投訴。如果消費者已向快遞企業投訴，但7天內沒有處理結果，或已向企業投訴，但對企業處理結果不滿意，可向郵政管理部門投訴，但因郵政管理部門對快遞的損失賠償只有協商調解權，無強制執行力。如果申訴無果，雙方就賠償金額達不成一致，最后只能付諸司法途徑維權。如果發生丟失或者損壞，一般情況下，保價的快件按照保價金額賠付，沒有保價的快件要按照《合同法》相關規定進行賠償。

記者：如何向法院起訴維權？

杜泓違：快件丟失、破損時，寄件人可以從運輸合同關系和侵犯財產權兩個方面著手維權。運輸合同關系，即一般寄送快件，寄送人和快遞公司之間會有運輸合同，合同雖然寄送人沒有看到過，但是存在的。快件發生丟失，可以按照合同進行追償。再者是侵犯財產權，即快遞企業將快件丟失、破損，侵犯了寄件人的財產權，寄件人可以進行追償。

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