航班因天氣等原因取消 改簽差價或由旅客和航空公司平攤
2018/4/13 16:57:22 Source/Author:中國網 Page View:
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近期有消息顯示,中國民用航空局正在考慮,未來因天氣等非承運人原因導致航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期產生的票價差額將由旅客和航空公司平攤。
“不好意思通知您,您所乘坐的航班因為天氣原因取消”,這應該是旅客在出行時最不愿意聽到的話。一般而言,大多數人第一反應是改簽費用誰出?很多人認為應該是航空公司。目前實行的規則也大致如此,記者撥通了一家代訂機票的票務公司的電話,對方的回答是這樣的:“如果是天氣或者航空公司的原因,航班取消或者延誤,時間長的話都是免費改。同航空公司肯定沒問題,如果是其他航空公司,比如國航和其他航空公司有協議或者有關聯,也可以免費給調過去。”
以后,這種不考慮差價的改簽可能會有所改變。2018年1月,民航局發布《民航旅客國內運輸服務管理規定(征求意見稿)》,其中第三章第二十條第三節表述稱,“因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因導致航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或不能提供原定座位時,旅客要求客票改期的,承運人應當在有可利用座位情況下為旅客辦理客票改期,不得向旅客收取客票改期費用,產生的票價差額由旅客承擔。”
4月11日,澎湃新聞記者從民航局運輸司綜合業務處相關負責人處了解到,在征求意見的過程中收到其他意見,認為同種情況下,改簽產生的差價應當平攤。該負責人稱,“畢竟這既不是旅客的原因,也不是航空公司的原因,所以下一步有可能會采納該意見。”據了解,前段時間上述規定已完成意見征集,目前正在匯總意見,后面可能仍會有變動。
網易航空主編曾濤分析,民航局已經意識到天氣原因對于運輸航空經營活動的不可控。之前已經規定天氣原因導致的航班取消,航空公司不負責住宿。這次費用平攤也是意料之中,向航空經營的天平側傾斜。盡管從理論上說,旅客購買了航空公司的機票,就形成了契約,大家都面臨著共同的風險。通常而言,旅客的行程受到了影響,航空公司是承擔風險直接費用的一方。
對此,旅客方面肯定會有不同意見。比如有人認為,“我沒和天氣買票,我買的是航空公司機票,風險在航空公司,航空公司可以自行買保險規避風險。”還有人擔心以后無論什么原因,航空公司都可以假借天氣原因取消航班。
對此,曾濤認為,該規定如果正式落地,推行可能會遇到不少阻力,從航空公司自身運營來看,承運的透明化格外重要,差價平攤實行起來是有難度的。一方面航空公司之間,比如國航、東航和南航之間沒有打通整個的計價交易體系;另一方面,中國旅客也很難在比較短的時間內接受費用平攤的改變。乘客在正常出行時往往很難分辨航班取消是因為航空公司、個人還是天氣。所以在實際執行時,希望航空公司能夠推動運營的透明化,主動公開更多的運營細節。
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