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每年“雙11”，在電商的影響下，這個日子已經被人們默認為購物狂歡節。有的人早早就摩拳擦掌，開始挑選目標商品。也有的人對“雙11”漸漸失去了往日的熱情，離開網購大軍。

日前，中國青年報社社會調查中心通過問卷網，對2001人進行的一項調查顯示，67.3％的受訪者在期待“雙11”，服裝、鞋帽類（57.2％）是受訪者“雙11”購買最多的商品。對于“雙11”，受訪者最擔心的兩個問題是快遞爆倉、收貨延遲（59.5％）和虛假宣傳、價格虛標（55.3％）。避免“雙11”盲目消費，67.5％的受訪者認為應該按需購買，不跟風。

服裝、鞋帽類是受訪者“雙11”購買最多的商品

在北京某私企工作的高麗菁，最近幾乎天天都在刷購物網站，她的購物車里已經塞了不少商品，總價2000多元，衣服和化妝品占的金額最多。“自己一個人在外租房，用不著買太多家居、家電，也就是在打扮自己方面花錢多了”。

家住河北滄州的劉雯也已經為選東西忙活了好幾天。她選了一些小家電和家居用品，還為孩子選了玩具。在劉雯看來，“雙11”買家電特別劃算，“去年我買的加濕器打六折，還有代金券可以用。而且買家電不像買衣服那么麻煩，只要質量有保障，不會因為不合身之類的問題換來換去，搞得糟心”。

調查顯示，67.3％的受訪者期待“雙11”，非常期待和比較期待的分別占21.5％和45.8％。25.8％的受訪者回答一般。5.2％的受訪者并不期待，1.7％的受訪者回答有些反感。

服裝、鞋帽類（57.2％）依然是受訪者“雙11”購買最多的商品。接下來是食品、飲料、酒類（31.9％），化妝品、個人護理類（31.1％），數碼類（30.6％）。其他還有家電類（25.3％）、圖書音像類（24.7％）、箱包類（18.0％）、母嬰玩具類（14.1％）、醫藥保健類（9.3％）、汽車配件類（7.7％）等。4.6％的受訪者不打算買任何商品。

從消費金額上看，21.1％的受訪者今年打算花500元以下，30.6％的受訪者打算花500元~1000元，25.8％的受訪者打算花1001~2000元，14.7％的受訪者打算花2001~3000元，7.8％的受訪者打算花3000元以上。

高麗菁每月工資5000多元，她表示，正因為工資不太高，在“雙11”期間買東西才特別多，因為價格確實相對便宜。為了買到物美價廉的商品，她最近一直在關注店鋪動態，忙著比價，有時候為了挑選商品，熬夜到凌晨一兩點鐘。

為什么很多受訪者在“雙11”買東西？調查顯示，最大的原因是促銷力度大（61.3％）。其次是正好需要買些東西（50.5％）。其他原因還包括隨便看看，想買就買了（29.6％），找一個理由花錢（22.2％），隨大流（16.6％）等。

67.5％受訪者建議“雙11”購物按需購買，不跟風

連年“雙11”搶購，很多消費者已經總結出了一些購物經驗。調查顯示，48.3％的受訪者會提前整理好購物車，當天集中購買；11.0％的受訪者為避免快遞爆倉，會提前購買；9.8％的受訪者不打算湊熱鬧，會推后消費；28.2％的受訪者會視情況而定。

高麗菁對記者說，前幾年“雙11”前夕，她和身邊不少朋友都守著時間點等著下單，一些商家享受優惠的流程特別繁瑣，當天網站反應有時也很慢，嚴重影響了購物體驗。

調查顯示，對于“雙11”購物體驗，56.3％的受訪者感覺滿意，回答非常滿意和比較滿意的受訪者分別占7.0％和49.3％，32.2％的受訪者回答一般，10.3％的受訪者表示不滿意，1.2％的受訪者回答不好說。

去年“雙11”到來之前，中國青年報社會調查中心的調查顯示，對于“雙11”受訪者最擔心的兩個問題是價格虛標和物流。今年的調查顯示，快遞爆倉、收貨延遲（59.5％），虛假宣傳、價格虛標（55.3％）依然是受訪者最擔心的兩個問題。

劉雯說，她費那么多力氣挑選商品，就是因為商家促銷里“貓兒膩”太多。如果不仔細比較，可能并不能得到真正的優惠。“另外，快遞正是忙碌的時候，買得不合適要退貨，就更麻煩了”。

多家電商平臺顯示，更多商家的做法是在現有價格下標出“雙11”當天的價格，折扣后的價格大多只比現在售價低一兩成。日前，有關部門陸續約談電商平臺，明確要求商家不得虛標原價再打折，欺騙消費者。

另一方面，據中國快遞協會和菜鳥網絡預測，今年“雙11”快遞行業處理的快件量將超過10億件。相關預測還指出，今年全行業將有268萬名一線人員投入到“雙11”快遞服務當中，較去年增長超過50％，干線車輛增長59％，航空運力增長40％左右。目前，各物流公司也在采取緊急招人、引入機器人設備、進行資金補貼等措施備戰“雙11”。

調查顯示，“雙11”購物，受訪者擔心的其他問題還包括預售商品不能7天無條件退換貨（43.0％），網站、支付系統癱瘓（41.5％），沖動消費、后悔購買（36.9％），網絡詐騙活躍（18.8％）等。

當前，一些地方的工商部門、消費者協會發布了“雙11”網購提示，提醒消費者理性消費。

“雙11”如何避免盲目消費？調查中，67.5％的受訪者認為應該按需購買，不跟風，65.2％的受訪者建議多考慮商品實用性，50.8％的受訪者建議人們提前鎖定目標商品，貨比三家，27.2％的受訪者提醒人們買前想想錢包，量力而行，24.2％的受訪者認為購買前應多征求他人的意見。

中國青年報?中青在線記者 周易　來源：中國青年報　（2016年11月11日 07 版）

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